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宁波首个24小时电力自助服务网点启用

发布时间:2019-10-12 21:45:11

宁波首个24小时电力自助服务点启用

交电费如同在ATM机刷卡一样便捷,跨区用电业务可在同一营业点办理,自助业扩报装机能帮你轻松办理用电报装业务,自助服务终端24小时待命,随时可启动一键呼叫95598求助……从今以后

,宁波市民开始享受这些新鲜的用电服务项目。  6月28日上午,宁波首家A级供电营业厅——浙江宁波供电营业厅正式启动,这个宁波目前规模最大的供电营业厅实行无双休日营业,拥有全宁波首个实行24小时开放服务的电力自助服务区,市民还可在此跨区办理各类用电业务。  支持跨区业务办理 新增多媒体信息服务  “新启用的宁波供电营业厅,与传统窗口相比最大的不同在于支持跨区域办理各种用电业务。”宁波客户服务中心副主任张甦涛说,作为宁波首家A级供电营业厅,该营业厅融合了所有供电服务内容,实行无双休日营业,能承担全市350万电力客户的用电营业服务工作。  家住沁水丽庭小区的退休老人张渔然几日前在《宁波》上看到新营业厅的开业公示,当天就来到这个电力“旗舰店”享受新的服务。张渔然有两套房子,分别在宁波的海曙区和江东区,之前办理电费缴纳等业务要分别跑两个区的供电营业厅,6月28日上午,他在新营业厅内同时为两套房子缴了电费,高兴的对业务员夸奖道:“这服务好!一气呵成!”  占地750平方米的新营业厅内,设立了引导区、8个业务办理区、4个收费区、业务代办区、洽谈区和客户自助服务区,有效地形成用户分流,确保服务高效。  在营业厅大厅内,一台实用的新机器吸引了不少客户——多媒体用电信息查询系统。该营业厅首次将表格填写查询编入系统内,将不同种类的用电业务表单填写模板扫描进电脑,市民在填单时只需用手指轻轻一点,所需表单模板就出现在眼前,极大地方便了客户填写表单。  24小时自助服务 95598一键呼叫  在宁波供电营业厅的大厅右侧,特别开辟了24小时自助服务区,这是宁波市首个实行24小时开放式电力服务的点,市民可通过服务区的5台自助服务终端,随时办理各类用电业务。  在自助缴费机前,客户只需点击电脑屏幕进入业务受理界面,在输入用户编号后,即可根据电脑提示使用带有银联标识的银行卡刷卡缴费,整个缴费过程在一两分钟内便能完成

。  自助查询机则能通过自助查询系统,为客户办理业务登记、查询电量电费、业扩流程、停电信息等。  张渔然老先生在前台完成交费后,当即尝试在自助查询机上查询自家的电量电费。他提出一个问题:“我记性不好,记不住户号咋查询?”  “忘记户号没关系

,您看,这里有‘95598一键呼叫’按钮

,您只要摁下这个按钮,就会自动接通我们的24小时95598客户服务,您报出姓名、地址等信息,它就会告诉您户号,甚至教您如何操作,完成查询。” 营业厅班长周斌为张渔然一边讲解一边演示,几分钟后,张大爷家的电费电量如数显示在屏幕上,令周围“观摩”的客户也连连感叹:“真方便!智能服务就是不一样!”(杜金明 通讯员张弦 方丽娜)

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